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2018年05月16日 星期三
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开封市祥符供电公司多措并举优化营商环境

    □东方今报·猛犸新闻记者  

    宋明增  通讯员  苑景波

    “真没想到,3天的时间就顺利通电了,你们的办事效率真高,我对此表示真心的感谢。”5月9日,开封市祥符区润康果蔬食品厂负责人徐磊专程来到开封市祥符供电公司,感谢供电公司在低压增容项目中提供的帮助和服务。

    政府项目在哪里,供电服务就出现在哪里。开封市祥符供电公司以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感优化营商环境。在窗口服务规范化、标准化方面加大力度,创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果零投诉的“四零”承诺服务星级营业厅;强化业扩流程管控。坚决执行首问负责、一口对外、一次性告知、限时办结等制度规定。压减高、低压业扩办电环节;强化故障抢修管控。聚焦故障抢修等客户服务痛点,穿透分析,重点整治。优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置,推进供电服务指挥平台建设,开展主动抢修,缩短客户停电时间,进一步提升客户满意度;公开办电流程。采取各种有效形式,主动向社会公开办电业务流程,发布服务大项目用电、新能源发展举措,加强办电、用电常识宣传;同时,积极听取采纳广大客户对办电程序、服务质量、用电需求等方面的意见和建议。以此梳理存在的问题,进一步转变工作作风,优化服务质量,更好地为广大客户和区域经济发展服务。

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