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柘城县供电公司巧用“微信群”搭建服务“连心桥”

□东方今报·猛犸新闻记者

陈涛通讯员周志昆

“你们这个电工服务微信群真是太好啦，家里电上有啥问题，发个微信，你们一会儿就过来给我们来维修，还能第一时间知道停电信息，很方便我们的生活。”1月20日，柘城县供电公司员工走访客户时，客户高兴地说起了对电力客户服务的满意度。

连日来，该公司领导分别到所负责的乡镇供电督导大走访活动，并深农户家中调查员工是否做到有问题及时解决、服务质量是否满意等相关优质服务工作。同时以各乡镇供电所为单位，对所属辖区电力客户进行走访调查，广泛征询社会各界对公司供电服务的意见和建议，进一步提升服务品质，树立企业良好形象。在走访中，工作人员详细了解客户用电情况，并指导客户节能降耗，帮助客户提高用电效率，改进用电方式，促进客户效益的提高。

工作人员每走访一户，都会虚心听取客户意见和建议，并认真记录，做好有关供电法规和政策的宣传工作，接受客户现场咨询。该公司希望通过开展走访活动，认真查找重要客户服务工作中的薄弱环节，做到集中梳理客户反映的重点、难点和热点问题。同时，该公司采取“现场办公”，当场为客户解决用电难题，对一时解决不了的就限时整改，并将整改结果反馈给用户，直到客户满意为止。

通过走访加强了与客户的互动沟通，营造了良好的供用电关系，该公司用实际行动诠释了“你用电、我用心”的优质服务理念。

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