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2019年02月13日 星期三
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夏邑县供电公司优质服务保障春节用电

    □东方今报·猛犸新闻记者 

    陈涛 通讯员 丁照钦 侯威

    2月11日记者获悉，春节用电高峰期间，夏邑县供电公司加强供电服务，提升供电保障，及时满足客户需求，确保了无影响公司形象的重大服务事件发生，赢得了良好的市场口碑，树立了积极向上的供电企业形象。

    一是加强宣传，营造良好社会氛围。通过发放、张贴安全用电、供电服务宣传单等，向客户宣传科学用电知识、故障报修要点等；通过入户走访、发放春联等，建立与客户间的感情桥梁，营造良好的供用电环境。二是打造多样化联络体系，畅通服务渠道。通过发放便民服务卡、上门走访等，广泛告知供电服务电话和服务人员联系方式；建立服务微信群，积极应用社交新模式，拓展服务新渠道。三是强化劳动纪律，保证服务力量。在春节期间，通过电话调查、微信照片等方式，对服务班组在岗情况进行排查，确保不发生服务人员迟到、早退、缺岗等影响供电服务的行为发生。四是严格服务流程，提升服务质量。严格按照供电优质服务要求，及时准确响应客户服务需求，对客户需求暂不能满足的，做好沟通与解释，赢得客户的理解和认同。

    截至2月11日，在公司全体工作人员的共同努力下，客户的各类服务需求均得到满足，供电区域内没有发生一起重大供电服务投诉事件。
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