淅川县电业局供电所 “零投诉”优质服务树典型

□东方今报·猛犸新闻记者     张定有 见习记者 魏广宝     通讯员 全帅     2月25日记者从淅川县电业局营销部获悉，寺湾供电所连续两年实现“零投诉”，被该局树为先进工作典型，掀起了学习的热潮。     寺湾乡位于豫西南山区，地理位置偏僻，21名电力职工常年工作在基层一线，巡视维护所辖农台126台专变38台，服务户数9872户，2018年安全无事故运行，10千伏年度综合线损3.13%，年度供电量1269万千瓦时，电费回收率达到100%……一组组数据不仅让上级考核满意，更要让寺湾群众满意，那是“你用电 我用心”的真诚谱写出服务优质的美篇。     从寺湾供电所值班电话，到台区经理电话、所长值班电话、用电服务微信群、局服务热线电话、95598等，林林总总让人眼花缭乱。寺湾供电所确保值班电话24小时畅通，铃响3声后呼叫转移，加强了自有渠道的维护和监管。在用电服务微信群要“有问必答、有诺必承、有情必出”，现场有图有真相。并邀请群众留存所长电话或加入服务群，建立“更快捷、更有效、更亲民”的解决问题的渠道。在用电服务微信群禁止发布与电无关的信息，由指定人员负责受理，建立初步的指挥平台模式，提高处理问题的有效性和及时性。所长当做表率，主动邀请村组干部征询意见和建议，通过自身能力展示，使“用户、村委、供电所”三者关系更加密切，让所长成为寺湾用电问题最后一道防火墙。     “停电、电价电费、服务态度一直是群众反映最多的问题。”寺湾供电所在安排停电计划时，会根据该镇用户分布情况，采用“错峰检修”等办法来缩小停电范围，减少停电时间。营业大厅是供电服务的一面镜子，坐席人员始终保持“微笑、主动、真诚”的服务态度，用规范的词语，专业的对话，加上“台区经理、线损核算员、所长”等团体，大家一起凝聚成一颗沉甸甸的砝码，来稳定用电群众“心中的那杆秤”。