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第01版
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2019全国两会
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2019全国两会
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| 3·15“诚信品牌银行好榜样”“ 诚信品牌保险好榜样”问卷调查正在继续 |
| 金融诚信品牌好榜样 期待您的宝贵一票 |
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□东方今报·猛犸新闻记者 杨艳芳 （您的个人信息将得到严格保密，此信息只用于本次调查活动，请放心填写！） 1.您的姓名： 2.您的年龄： 3.您的职业： 4.您的家庭年收入： 5万元以下 5万~10万元 10万~50万元 50万元以上 上周，东方今报、猛犸新闻、今报网携手重磅推出“寻找‘诚信品牌银行好榜样’暨3·15银行业诚信品质大调查”以及“寻找‘诚信品牌保险好榜样’暨3·15保险业调查展示”两大重磅调查活动，得到了广大市民和金融机构的关注。广大读者积极参与填写调查问卷，并希望通过本报的调查和报道，评选出自己心目中最诚信、最安全的银行榜样。 本次活动不仅得到了金融机构与金融消费者的强烈关注，还得到了相关行业机构的积极响应。不少金融机构负责人表示，希望通过我们的调查和报道，让广大消费者在保险消费过程中，有一个更明确的选择。 一位银行业资深人士在接受记者采访时坦言：“我感觉这次金融机构调查活动举办得特别好，急百姓之所急，消费者可以直接向记者反映情况。希望以后多举办这样的活动。”不少金融机构负责人表示，对于消费者的意见和建议，我们会第一时间给消费者反馈，督促金融行业完善自己，让普通消费者受益。 目前，从回收的问卷和网络调查显示，理赔服务、理财产品收益率、手机银行支付便捷性、金融消费跟踪服务等问题受到了广大消费者的关注，一些银行的电子银行服务在评价上开始走高，具有特色的股份制银行比较受市民的好评，关于保险理赔服务的问题比去年有所下降。 本周我们的调查活动正在持续推进，也期待您的继续关注，希望在本次活动中，您在为诚信金融机构点赞的同时，不要忘了将您在金融消费过程中遇到的问题和疑问向我们及时反映，我们将联合相关监管部门帮您合理维权。 3·15“诚信品牌银行好榜样”调查问卷 1.您对使用银行卡、电子银行最担心的问题是： A.安全问题 B.诚信问题 C.收费问题 D.误操作 2.您在银行理财过程中遇到过什么情况： A.投资陷阱 B.理财被忽悠 C.存款变保险 D.收益不兑现 3.您心目中的诚信、安全银行是： A.工商银行河南省分行 B.农业银行河南省分行 C.中国银行河南省分行 D.建设银行河南省分行 E.交通银行河南省分行 F.邮储银行河南省分行 G.广发银行郑州分行 H.招商银行郑州分行 I.兴业银行郑州分行 J.光大银行郑州分行 K.民生银行郑州分行 L.中信银行郑州分行 M.浦发银行郑州分行 N.工商银行郑州分行 O.华夏银行郑州分行 P.郑州银行 Q.汇丰银行郑州分行 R.东亚银行郑州分行 S.平安银行郑州分行 T.中原银行 U.洛阳银行郑州分行 V.浙商银行郑州分行 W.焦作中旅银行 X.平顶山银行郑州分行 Y.渤海银行郑州分行 Z.恒丰银行郑州分行 4.您对银行服务不满意的原因是： A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM经常没钱或出故障 F.普通客户与VIP客户区别对待 G.开卡不开（存）折 H.办理业务手续烦琐 I.服务网点少 J.投诉处理效率低 K.服务接通率低 L.营业厅环境不好 M.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 N.产品宣传与实际不符 O.其他 5.您认为银行需要改进的方面是： A.增加自助设备 B.增加营业窗口 C.合理收费 D.改善营业大厅环境 E.增加业务品种 F.改善服务，提高效率 G.其他 6.您会经常使用下列哪种服务： A.自助存取款 B.电话银行 C.网上银行 D.自助交费 E.到柜台办理一切业务 7.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为： A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其他原因 8.您对银行窗口服务哪方面不满意： A.中午不开放 B.大众窗口开放得过少 C.耗时长的业务窗口少 D.窗口开放率较低 E.其他 9.您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是： A.办理的人过多 B.服务效率低 C.某些业务花费时间过长 D.顾客对业务不熟悉 10.您对金融消费的诚信、安全有何建议 3·15“诚信品牌保险好榜样”调查问卷 1.您认为省内哪家保险公司诚信度最高？ 寿险类： A中国人寿 B.平安人寿 C.太平洋人寿 D.新华人寿 E.泰康人寿 F.太平人寿 G.人保寿险 H.阳光人寿 I.百年人寿 J.民生人寿 K.富德生命人寿 L.合众人寿 M.恒安标准人寿 N.长城人寿 财险类： A.人保财险 B.太平洋财险 C.平安财险 D.阳光财险 E.大地财险 F.中华联合财险 G.国寿财险 H.天安保险 I.太平财险 J.都邦财险 K.永安财险 L.其他，请注明 2.您心目中理赔服务最满意的保险公司是： 3.您满意的原因是： A.理赔及时，出险勘察及时 B.服务态度好 C.理赔手续简便 D.理赔数额合理 E.营业网点多 F.保险产品丰富 G.其他,请注明： 4.您心目中服务最不满意的保险公司是： 5.您不满意的原因是： A.理赔不及时 B.保险合同条款过于专业，晦涩难懂 C.保险合同中存在“霸王条款” D.销售人员介绍保险合同不全面 E.理赔手续复杂 F.保险销售人员过于频繁联系客户 G.保险理财产品与预期收益差距过大 H.缴纳保费困难 I.保险后续服务不到位 J.投诉处理效率低 K.其他，请注明 6.您了解金融产品信息以及购买的最主要途径是： A.工作人员介绍 B.电话推销 C.媒体广告 D.单位推广 E.熟人介绍 F.自己咨询 G.不了解 H.其他 7.您了解金融产品信息以及购买的其他途径是： 只要你动动手,就能为满意的金融机构投上宝贵的一票,我们期待你的参与!
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