近日，一则洛阳退休老人的“感谢信”在交通银行洛阳铁道支行内部传播开来。一名退休老人恐惧电信诈骗，所有的电子银行系统都不敢碰，以至于出现心理障碍，经过交通银行洛阳铁道支行员工的一次次上门讲课、一次次不厌其烦地教会老年人正确使用手机存照片、发表情、朋友圈点赞和转发小视频，分辨电信诈骗的手段和方式的现场操作示范下，这名老人开始渐渐学会了电子银行的操作手法，能够正确面对电子银行，对于电信诈骗的恐惧也消失了。交通银行洛阳铁道支行的员工用实际行动诠释了服务精髓。