预约测温类退费

    适用于分户控制系统小区整体供热正常条件下，个别热用户反馈供热质量不达标情况的处理。《应约测温记录表》判定属供热方原因，方可作为退费依据。分公司、总公司同步建立退费台账，分公司以采暖期为单位，将测温记录统一建立专门台账，经营处负责将总公司批复的《退费联签单》建立台账，办理退费。

    停止用热类退费

    适用于采暖期内分户控制系统小区热用户出租、换租，换房居住、外出旅游等非供热原因申请停热退费问题的办理。

    ■小贴士

    在退费流程运转模式的设定上，对于区域性供热质量不达标、故障停热两类退费业务的办理，由热力总公司各供热分公司按照统一要求，规范做好资料收集、室温采集，及时建立退费台账，采暖期结束后统计上报总公司统一核算，用户“零跑腿”。预约测温类、热用户停止用热两类退费业务的办理，用户“只跑一次”，按要求提交资料即可。