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| 洛阳热力有限公司：加快设施建设 创新服务方式 “用心”换用户“放心” |
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3月15日，2018~2019年采暖期宣告结束。近日，本着提升供暖质量，更好服务用户的目的，洛阳热力有限公司相关负责人就该采暖期辖区整体供热情况、用户关注的部分热点问题，接受本报记者采访。 □东方今报·猛犸新闻记者弯继伟 通讯员 张建华/文图 2018~2019年采暖期整体状况 据了解，2018年，洛阳市政府给洛阳热力有限公司下达了新增供热面积300万平方米的目标任务。该公司从年初开始全面推动新用户发展，共完成热网建设60余公里，新建热力站35座，新增供热面积422余万平方米，于10月底提前超额完成任务。面对今年持续极寒天气，积极进行热网调度，确保整个热网稳定运行。 2018年是“三供一业”供暖移交的收官之年，洛阳热力有限公司采取灵活措施，积极推动该工作顺利完成。2015年至今, 共计44家驻洛央企与其签订分离移交协议，本采暖期全面移交、直管到户。其中，2018年共完成15家单位移交，涉及1.93万户。 此外，洛阳热力公司对客服系统进行优化升级，完善了互联网+微网络服务拓宽诉求渠道，实现了微信、支付宝缴费，进一步完善了手机APP服务功能，提高了信息化、标准化服务水平。 热点问题回应 记者：没有按时供暖或停暖，及温度不达标的用户，如何退费？ 洛阳热力：由于热力公司方面原因，没有按时供暖或停暖，及温度不达标的直管用户，将于4月中旬开始陆续退费，请用户及时关注小区供热公告栏通知。 对于按面积收费的用户，将根据实际供热天数进行核算退费，也可将余款存入账户，冲减下一个采暖期费用。 分户计量用户可以下载“洛热管家”手机APP，输入用户编码查询计量读数，4月15日后，会在小区陆续公布结算费用，用户也可拨打热线（63005678）进行查询。非直管小区用户若要退费，需和小区物业协商解决。 记者：新用户入网要具备那些条件？ 洛阳热力：首先到热力公司市场科（电话：64855333）咨询小区附近有没有城市主管网，如果有，就可提出申请；其次，确定小区有没有热力站的建站位置，才可以进行下一步工作；最后，按照《物权法》规定，小区必须有70%的业主不反对、50%的业主申请才可进行安装建设。 若个人想用热，需要向所住小区的物业公司进行申请。如果所住小区没有物业公司，业主可成立业委会，在征得多数业主同意后，向热力公司市场科递交用热申请。 记者：新入网小区安装暖气有什么惠民政策？ 洛阳热力：为解除广大用户对工程质量和供暖效果的后顾之忧，切实保障和维护广大居民的长远用暖权益，减轻居民安装暖气设施的经济压力，从2018年6月1日起，到2020年6月30日，热力公司针对离退休及老年人集中的居民区、保障房小区等小区，推出了下调安装费用、安装门槛，以及暖气初装费分期付款的方式支付等优惠措施。 也就是说，若小区居民想要使用市政供热，可以先缴纳一部分预付金，热力公司在收取预付金后就开始开展前期供热工作，在工程进行到住户室内供暖设施安装时，住户应缴清余款，同时，对于经济困难的用热户，可以向热力公司申请暖气初装费四年分期付款。
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