最近，郑州一市民去工行咨询业务，发现自己被所谓的第三方“中介”收取7000多元的服务费，其实办理此项业务银行根本不收取任何附加费用。在3·15期间，工商银行河南省分行提醒消费者，银行贷款，特别是网上个人信用消费贷款等业务中间不会收取任何费用，银行也不会与第三方公司有任何形式的合作，不要轻信市面上所谓的第三方“中介”。□范保成 魏利华
【案例】正常办理业务，却被“中介”收了“服务费”
3月12日上午10时许，两男一女来到工行某支行咨询“融e借”相关业务。当时，当值大堂经理详细向其讲解了该业务产品和申办流程，当客户知道办理此项业务并不收费时，随后拿出一份与“河南×××企业管理有限公司”签订的委托贷款协议书，并称通过该公司办理了一笔贷款业务，却被扣了7040元的“银行监管费”，但是令人费解的是，协议书上并无工行的标识和签章，但“中介”公司却说该笔费用为银行收取。银行工作人员根据客户提供的信息进行了核实。经查，客户办理的贷款业务是通过手机银行申请的“融e借”业务，并经电子密码器认证完成办理。客户称，曾将自己的手机银行信息和密码器信息直接告诉这家“中介”公司，被扣的7040元“银行监管费”是通过行外POS刷卡。工作人员讲，客户在此次业务办理中，并未通过柜面、网点、电话等任何途径咨询过银行，而是全权委托通过这家“中介”公司进行办理，并被收取所谓的服务费用。经银行工作人员详细解释后，客户才明白，自己被所谓的“中介”公司欺骗了。
这家支行相关负责人强调，近年来在个贷业务办理过程中，支行始终坚持合规管理、合规经营，并严格遵照执行，没有提高标准、超越范围的服务收费行为。对于此次事件，工行将保留依法追究该公司冒用工行名义为客户办理业务，收取客户费用的责任，以更好地维护客户和工行的权益。 【提醒】遇到此类贷款办理，您可真得多问银行
“工行‘融e借’业务是工行向符合特定条件的借款人发放的，用于个人合法合规用途的无担保、无抵押、纯信用的人民币贷款，随借随还。而且仅限客户自主申请办理，不收取任何额外费用。”昨日下午，接受记者采访的工行工作人员强调说，工行未与任何第三方公司有任何形式的合作。
工作人员提醒广大市民，如果办理此类业务，请通过工商银行正规渠道：工行手机银行、网上银行、“工银e生活”和“工银融e联”等多种线上渠道自助办理，也可到工行营业网点办理，切勿将身份信息泄露给第三方。 除了“融e借”产品，工行目前推出的基于可信政务数据(公积金、税务、社保)的融e借秒授信业务，分别以融e借子品牌“税闪借”、“社保闪借”命名，这些业务也同样不收取任何费用，无需任何中介机构。 另外，工行近期推出的一系列分期融资业务——优质客户群定制分期、房贷定制分期、e分期、整e借、金闪借等，均为直客式业务，自助办理，不收取任何附加费用。 “以后客户如果遇到此类贷款业务，一定要多去银行问，给银行客服打个电话多咨询。”工行河南省分行相关负责人提醒说，不要听信任何第三方中介机构的承诺，更不要通过中介机构付费办理此类业务。 在《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》(银监发〔2011〕94号)第六条中，记者看到：除银团贷款外，商业银行不得对小型微型企业贷款收取承诺费、资金管理费，严格限制对小型微型企业收取财务顾问费、咨询费等费用。对于快贷个人端办理业务，也无需中介公司介入，不收取费用。 【银行建议】要多储备金融知识，提高风险防范意识
如今，消费者接触到的金融场景、金融行为越来越多，而相应的金融知识储备却远远不够，从而引发一些恶性金融事件，危害到消费者的财产甚至生命安全。
工行河南省分行消费者权益保护办公室相关负责人称，越来越多的金融场景替换，让金融知识不再是一门专业的学科，而是人们生活中不可或缺的知识，分期购物、理财产品等场景里面都蕴含着很多金融知识。而工行也始终将维护消费权益作为重点工作，积极履行社会责任。 “今年3·15期间，工行通过微博、微信、融e联等媒体渠道，将账户资金安全、个人信息安全、电信网络诈骗、非法集资等焦点热点问题，编制成生动活泼、通俗易懂、图文并茂的宣教材料，向客户推送金融防范知识。”这位负责人称，也希望消费者要主动提高对金融产品的认知能力及自我保护能力，不断提高金融消费者的风险防范意识，不然一不小心就会让自己掉入“陷阱”中。
