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安阳举行“3·15”宣传活动

□东方今报·猛犸新闻记者

于艳彬见习记者张明敏/文图

3月15日，以“信用让消费更放心”为主题的“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动在安阳市“两馆”广场举行。

消费维权工作是政府关心、社会关注、群众关切的大事，2018年以来，全市消费者保护工作取得了积极成效，消费环境得到进一步完善，市场秩序得到进一步规范，消费者权益得到有效保护。面对新的消费趋势、消费理念和消费模式，安阳各级市场监管部门积极履行对人民的承诺，以此次活动为契机，更新监管理念，创新监管方式，提高监管效能，及时回应消费者关心的问题，把群众最关心、危害最大的消费品作为重点，强化监管，严厉处罚，打造安全放心的消费环境。消费者协会充分发挥桥梁和纽带作用，当好消费者利益的代言人，畅通消费者诉求反映渠道，更好地化解消费矛盾和纠纷。

活动现场，安阳市市场监督管理局围绕2019年消费宣传主题，发布了2018年消费者投诉热点及2019年消费警示和2018年消费维权十大典型案例，通报了“双随机一公开”市场集中整治抽查情况。

2018年度消费者权益保护十大典型案例

1.安阳乾康昇和医药连锁有限公司东工路店销售假药案。2.李艳彬非法销售保健食品及假药案。3.牛十天网络销售伪造产品产地，伪造他人厂名、厂址日化用品案。4.柏庄市场秀世贝比针织制衣部生产不合格婴幼儿内衣案。 5.东部机动车检测有限公司伪造检验结果案。6.安阳九洲医院虚假宣传案。 7.晨旭烟酒批发销售侵犯注册商标专用权白酒案。 8.安阳广汇汽车贸易有限公司提供商品附加不合理条件案。9.烀动力羊庄火锅店侵害消费者权益案。10.梁亮亮生产未经许可注册定制式义齿案。

2018年投诉热点

2018年，安阳全市消协系统共受理消费者咨询3780人次，受理投诉1406起。其中，市消协接受咨询2760人次，受理投诉案件966起，为消费者挽回经济损失310万余元。综合全市消协系统投诉分析，投诉的主要问题及热点：

1.服装鞋帽质量问题数量较多，占据首位。2.家用电器售后服务问题，是常见的投诉。3.手机质量及通信服务问题投诉持续增长。4.食品药品质量假冒伪劣、过期及餐饮消费，包括活动打折、夸大效果、虚假宣传保持了较高投诉量。5.老年人参加保健品讲座受骗明显增加。6.房屋质量、装修建材和物业问题大幅度上升。7.预付类服务投诉保持较高投诉量。8.汽车质量及维修服务问题也投诉重点。9.网络等远程购物投诉呈逐步上升趋势。

此外，还有校外辅导、医疗服务、旅游、金融集资、保险理财、房产、劳务、中介服务、种子化肥农药、农业机械、停车收费投诉等都有不同程度、不同数量增加。

2019年消费警示

1.消费者购买大重商品一定要尽量选择正规的大型商场、市场、门店，一定要索要发票，保留有效证据；

2.通信缴费要问清套餐种类，收费类别，打印清单，明明白白消费。

3.购房及装修要选择大型建筑、装潢装饰公司，签订书面合同，规定双方责任义务，明确交房交工时间、明确使用的材料、品牌、质量、保证、违约责任。

4.老年人要慎重参加保健品讲座。提醒老年人有病切忌乱投医、免费承诺别相信、专家忽悠不上当、无效退款难实现，不要贪图便宜吃大亏。不要掉入变相“赠药”、“免费试用”、“专家讲座”、“免费义诊”等陷阱。 5.预付卡类消费要理性，要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家消费。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。不要轻信一些商家口头承诺，要签订书面合同。

6.购车及维修要熟悉“三包”规定，签订购车和维修合同，明确维修项目，明确收费事项，保存维修记录，以便及时维权。

7.旅游时要选择正规旅行社，要了解旅行社的资质，合理选择旅游线路，避免过分注重价格，防止低价陷阱。要与旅行社约定好细节并签订旅游合同，索取发票，在旅游中要保存小票、图片、视频等有效证据。

8.网络购物慎防落入消费陷阱。要选择大型正规网站，注重商家信誉、品牌质量。要详细了解所购买的商品信息、送货安装范围等内容，仔细查看消费者对商品的购买评价，选择信誉较好的网站商家购买。要保留好购物小票、网购订单信息或商家宣传单（宣传海报）、交易(订单)页面及聊天记录等消费证据留存证据。

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