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2019年04月10日 星期三
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柘城县供电公司：“清明节”用电“零投诉”
□东方今报·猛犸新闻记者
李文学 通讯员 周志昆
清明节假期期间，柘城县供电公司服务热线没有接到一起关于服务质量方面问题的投诉，实现了供电服务“零投诉”。
为保证“清明节”期间供电服务“零投诉”，该公司成立节日期间安全工作领导组织，各乡镇供电所根据所属区域的实际情况，制订了具体的保电预案和应急预案，将商场、大型娱乐场所等保电责任落实到人；对重要用户涉及保电的变电站、线路进行提前巡回检查，发现缺陷及时安排消缺；做好负荷预测及电网运行方式的合理安排，确保电网正常运行；服务到现场,对保电客户变、配电室的安全用电情况提前进行彻底检查，对检查中发现的问题以书面形式通知客户，并督促限期整改；兑现承诺。制定并规范了信息传递流程，强化节日期间故障报修的处理，增加95598在线人数和故障抢修人数，备足工具和物资，发电车随时处于起用状态，为客户提供24小时供电服务；加强值班，确保各方面信息畅通。节日期间各单位每天都要安排领导在岗值班，确保信息畅通，指挥、协调有序；加大监督和考核力度，加大对运行、抢修岗位人员的查岗力度，对存在的脱岗、离岗、值班期间喝酒等违纪问题一经发现严肃处理。
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