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姓名： 吴二美 医院：夏邑县第二人民医院 科室：肛肠科 职务：护士长 □东方今报·猛犸新闻 见习记者 邵显哲 吴二美是夏邑第二人民医院肛肠科的护士长，在医院工作24年，起初，对于这份工作，吴二美护士长也感到辛苦，不仅辛苦，而且经常要加夜班，无法照顾家里。刚开始家人也不理解，后来家人看我这么热爱这份工作，由刚开始的不理解，慢慢地变成了支持我的工作，让我更加有了前进的动力。 对待病人 就像是对待自己的亲人 累并忙碌着，是夏邑县第二人民医院肛肠科医护人员的常态。早上八点钟，住院部医护人员开始交接班，夜班人员汇报病人的情况，白班人员开始认真检查每位病人的情况，这时，夜班人员也不能下班，还要坚持和白班人员一起迎接医生查房，打扫病房卫生，处理病人情况。总之，忙完能下班的时候已经到中午了，没有人叫苦，没有人叫累，因为这些医护人员知道：他们多查看一次，多叮嘱一次，患者就能少发作一次。对于吴二美来说，对待他们就像是对待自己的亲人一样。有时候患者家属生病也找她们，护士们帮家属量体温、找医生、开药、吃药，解决各种问题。 由于肛肠疾病不仅对患者是一种非常痛苦的疾病，对家庭来说，也是一种折磨，经常有老人得了肛肠疾病的，家人质疑、互相埋怨，情绪特别不稳定，什么样的情况都发生过。 提高服务理念 增强自身能力 为护士进行沟通技巧的培训，以自身经验相传授。并制订了一系列的规章制度，如：实行绩效考核制度。规范护士的行为举止，仪容仪表，为了使大家更容易地接受，她特意从护理部拿来护士鞋让大家试穿，以达到一带二的效果。临床指导护士的操作技术，提高护士的专业知识，得到家属及患者的信任与尊重。使护士的服务与能力都达到了一个质的飞跃。 同时还尝试文化管理注重服务细节打造品牌服务，根据科室特点，不断改进基础设施，新增置了病房储物柜，机顶盒收纳箱，改造了老化电路使病区有了安全整洁的环境，成立患者之家，有各类棋牌供患者及家属娱乐，设立音乐长廊和点歌台，缓解病人疼痛焦虑，设立读书角定期更新书籍报纸，配备爱心服务箱内有充电器针线包雨伞一次性杯子等。 细心呵护患者 打造护理品牌 为了使护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，护理组倡导的“七个一点”成为突出亮点：微笑甜一点、脚步勤一点、问候多一点、仪态美一点、观察细一点、帮助广一点、技术精一点。每天早上护士交班，会主动、亲切地问候患者夜间休息情况，并为每位病人整理床单、物品等。在巡视液体和做各项治疗的间歇，护士主动询问患者有无不适，了解患者的心理隐疾，并耐心回答患者提出的各种问题。对长期便秘干结的患者，护士不怕脏不嫌臭，主动为患者抠出粪块；对遇上生日的患者，护士为患者送上一碗长寿面和贺卡，送上一支生日快乐歌。护士们通过种种细微服务、暖心服务，诠释着白衣天使情系患者、奉献爱心、回报社会的铮铮誓言。
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