5月5日，柘城县供电公司青年志愿者来到千树园尚木广场，为前来游玩的市民讲解安全用电小常识，并发放电力安全知识宣传册
□东方今报·猛犸新闻
记者 李文学 通讯员 周志昆 为进一步规范营销服务行为，切实提升优质服务水平，近日，柘城供电公司结合迎峰度夏保供电工作，采取多项措施，为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。 一是认真解答群众关注的热点问题。该公司负责人带领相关部门走进电视台政风行风直播室，接听群众热线电话，现场解答群众用电咨询，通过电话连线与市民进行沟通、交流，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题，统筹各级电网协调发展，不断提升供电可靠性和电力优质服务水平，让政府放心，让群众用上安全电、放心电、满意电。 二是规范窗口服务。严格执行统一营业时间，严格落实首问负责制和一次性告知义务。发挥电力顾问、客户经理在优质服务中的关键作用，积极采取有效措施，主动沟通解释，及时解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难。 三是规范供电服务行为。着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，积极践行群众路线，主动转变工作作风，提升窗口服务水平。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，采取明察暗访、第三方评价等方式，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核服务事件，不断促进服务水平提升。 四是开通隐患治理绿色通道。对整改不到位的用户，指派技术人员跟踪督促，结合用户实际情况，制订相应整改方案，保证用户安全用电。针对负荷重、跳闸多、“卡脖子”的重要客户线路及低电压客户，指导用户进行错峰整改，明确隐患排查时间、设备内容、整改措施，提高用户设备健康运行水平。 五是积极拓展缴费渠道。为满足城乡客户随时随地充值交费的购电需求，该公司在以往实体营业厅、部分银行营业网点缴费基础上，宣传和介绍新式缴费方式，大力推进电e宝缴费应用方式，积极引导城区、农村客户使用电e宝缴费购电。客户随时可以上网交费，还可以帮助亲友代交电费，更方便了外出务工人员为留守老人、孩子交纳电费。 在提升服务水平举措上，该公司还将“服务渠道”与“用电办理”、“停电处理”几个指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上，落实全方位客户服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，增强客户的服务感知度。
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