——许昌供电公司“互联网+渠道”服务客户用电侧记
6月10日，家住河南许昌市兴华路瑞金社区的电力客户刘帅家中停电，他没有直接拨打95598客服电话，反而是拿起手机，通过关注的“国网河南省电力公司”微信号进行了故障报修。2分钟之后，电话响起，电力客服人员告知因欠费原因造成了停电，他立即通过微信号进行了充值交费。这样的报修方式是许昌供电公司推广“互联网+渠道”带来的变化。
思变才能满足客户多变的用电服务需求。在供电服务工作中，许昌供电公司始终以客户需求为导向，全面开展“互联网+渠道”供电服务建设，不断延伸服务触角、丰富服务内涵、畅通服务渠道、提升服务效能，积极为服务客户用电设置快捷键，实现了供电服务与客户满意度的双提升。□东方今报·猛犸新闻记者 韩争强 通讯员 焦永生 业扩报装不出门
一键连通“电保姆” 办理用电更名过户业务，需要几步？ 用家住许昌市大坑李社区客户陈德雨的话说：“一共只要两步。”第一步，掏出手机，在“国网河南省电力公司”微信公众号里点击“营业厅”，点击“预约办电”；第二步，把姓名、地址、用电需求、联系电话等信息进行填写，提交申请之后，供电人员就会打电话与其联系，预约时间进行上门服务。 6月8日，在许昌供电公司开展的用电宣传走进大坑里社区活动现场，刚刚进行了用电报装业务的陈德雨正在给父亲介绍业务办理情况。 “推行线上办电业务，就是为了畅通供电服务‘最后一公里’，让每一个客户的手机变成24小时提供服务的供电营业厅，实现客户办电‘复杂业扩最多跑一次、简单业务一次也不跑’。”在活动现场，该公司营销部副主任季长振说道。 为了让客户便捷用电，许昌供电公司借助“互联网+”，积极开展供电服务线上渠道建设，全面打造前端触角敏锐、后端高度协同的服务新模式。一方面，该公司积极开展掌上电力、电E宝等供电服务线上渠道宣传，全面实现客户需求直接触发办电流程；一方面专门成立业扩报装服务中心，实行“一口对外”服务模式。 2018年，该公司共开通网上办电渠道5个，实现常办16项业务“线上一次都不跑”，高、低压业扩线上办理率分别达到98%、99%。 手机变身营业厅 用电信息“掌上”查 “动动拇指就能缴电费，可真是方便。” 5月20日，在许昌市半截河社区广场，退休教师孙秋菊打开支付宝账户，通过生活缴费，熟练地缴纳了家里的电费。 在孙秋菊的手机上，不仅有支付宝，还装有掌上电力、电E宝等客户端。“这手机就像一个供电营业厅，电量、电费等用电信息可以实时掌握，用电是越来越透明。” 便捷缴费是客户服务需求的热点问题。许昌供电公司借助“互联网+渠道”建设，先后开通了微信、支付宝、掌上电力、电E宝等8种线上缴费渠道，不仅让方便客户缴费，更让客户放心、安心用电。“客户通过掌上电力、电E宝等国网公司自有渠道客户端，不但能够实现一键缴费，还可以随时掌控家里的用电情况。”该公司营业及电费室主任孙宏鹏说道。 许昌锦邦发制品公司负责人陈忠尧就切身感受到“互联网+渠道”带来的实惠。这家企业电费一直偏高，公司几个负责人愁眉莫展。今年2月，孙宏鹏带着共产党员服务队走进企业宣传网站、微信、掌上电力APP等新型服务举措时，陈忠尧学会了如何实时查看自身用电信息。经过一段时间的用电负荷观察和分析，他意识到自己公司用电量大多集中在高峰用电时段。为此，他调整了生产方式，将耗电量较大的工序都调整到了负荷低谷时段，通过一个月的运行，4月的电费均价比原来下降了将近10%。 一季度，许昌供电区低压居民客户线上便民渠道应用费率达到100%，移动终端应用率达到94.71%，智能缴费业务覆盖率超过99.98%。 抢修地图定位置 “按图索骥”提效率 “我家位置偏僻，来过的朋友再来都不好找，你们怎么这么神呀！”6月11日20时，家住许昌市城中村罗庄村的电力客户罗虎通过“国网河南省电力公司”微信号进行了故障报修。到他家要穿过几条小巷，家里有亲友来访，他都要到几百米外的街口接应。令他意外的是，他还在街头左右张望等候抢修人员的时候，两名抢修队员已经排除了他的用电故障。 电力故障抢修人员能迅即准确找到他家，是依托“互联网+”电力抢修地图。为了及时处理客户报装故障，许昌供电公司研发了“互联网+”电力抢修地图，实现全市“互联网+”电力抢修地图应用全覆盖。 “随着城市框架的扩大，配网线路结构复杂、变动快，依靠传统的大脑记忆，故障抢修常跑冤枉路。”该公司配网分公司抢修队班长李广说，有了“互联网+”电力抢修地图后，实现了配电网电子图纸随身查，点开自己手机上的地图APP，按显示菜单点开故障台区，搜索到达目的地后，“互联网+”电力抢修地图就会自动找到最合理的抢修行驶路线，即使不熟悉地形的抢修人员，也能跟着地图导航路线轻而易举找到故障区域。 通过电力抢修地图，有效提高了故障抢修效率，进一步提升了客户满意度。2018年，许昌供电公司故障抢修到达时间从以前的29分钟缩短至19分钟，抢修工作效率提升了32%。
