▶踏入七朝古都洛阳，探寻银行优质服务网点，不同于千篇一律的模样，浦发银行洛阳分行带来了别样体验。面对新时代的新要求、新目标，打造高效、便捷、智能的民生金融服务体系，持续满足群众在追求美好生活中的金融需求，是金融服务业的责任与担当。当优质服务与传统文化相互碰撞，浦发银行洛阳分行营业厅焕发出了勃勃生机。
□东方今报·猛犸新闻见习记者 张莉 通讯员 杨儒超 科技智能
打造全方位便民服务 走进浦发银行洛阳分行一楼营业厅，迎面而来是工作人员满满的笑容，放眼望去是整齐的业务智能化柜台，各类标识清晰明确，等待办理业务的客户井然有序。大厅配备多种智能设备，大部分常规业务不再需要拿号排队、填写单据，全方位实现无纸化操作，极大程度缓解了柜台压力，有效实现客户分流，提供科技化金融服务新体验。 环顾四周，营业厅每一块布局、每一处细节都体现着浦发银行“新思维 心服务”的品牌主张。据网点经理介绍，网点划分为智能银行区、现金业务区、理财专区、贵宾服务区与对公业务区等板块，定位准、形式新，旨在为客户提供一站式服务。 厚重底蕴 打造河洛文化独特风格 河洛文化是五千年华夏文明的源泉与主脉，而浦发银行洛阳分行地处河洛文化发源区，是重要的旅游文化片区。面对地域文化的特殊性，分行充分将“传统文化”与“智慧银行”有机结合，使营业网点成为建设文化生态与传播传统文化的新窗口。 据介绍，营业厅面向贵宾客户推出了一系列古色古香的文化活动，其中“DIY牡丹瓷”收获了极高人气。工作人员通过电话邀约，请客户一同参与手工DIY。看着一片片牡丹花瓣在手中丰盈，不仅让客户获得具有个人签名的牡丹瓷，更让客户感受到浦发银行独特的人文关怀。 据网点经理介绍，当前营业厅即将进行大面积升级改造，特别邀请设计师植入大量河洛元素。未来，这里将以河洛文化为背景，让客户在细品精致河洛布展小品的同时，闲适地办理现代金融业务，将传统与现代和谐交融，令客户们在等候之余感受河洛文化独特韵味。 注重学习 加强服务文化建设 服务的核心是细节，为努力实现“五心”服务理念，在网点大厅，不仅可以看到展现员工朝气蓬勃服务风采的文化墙，还有爱心服务专区，配有图书、老花镜、宝宝椅、针线盒等基础惠民服务设施以及雨具、急救箱等应急服务设备。除此之外，网点还设置了无障碍通道，提供手语服务，突显出对老年客户、特殊群体的关怀。 无论是科技创新，还是服务民生，浦发银行洛阳分行营业部的员工们把对客户的“小爱”，延伸到了对全社会的“大爱”。炎炎夏日，为群众送上一杯杯清凉解暑的酸梅汤，网点专门设置环卫工人休息点，为一线劳动工作者提供一处清凉的休息场所。这些举动，旨在为大众提供便民、惠民的金融支持，用金融力量真正服务社会。 此外，浦发银行洛阳分行还定期组织员工培训，提高业务技能。组织员工认真学习制度，细化服务标准考核办法,有效保证了员工的规范服务意识。为营造轻松、和谐的工作氛围，该行在二楼还设置了“阳光书房”，供职工释放压力与休憩。三楼设有党员活动室，积极弘扬党组织精神、总分行会议精神等，体现了洛阳分行基层党组织的战斗堡垒和引领作用。①
