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2019年08月14日 星期三
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工行黄河支行出实招解难点切实强化服务专项治理工作

    工商银行郑州黄河支行认真落实工总行“服务百姓,至臻至境”主题活动,坚持以问题导向,聚焦客户服务痛点,重点解决服务难点,落实定点、定位、定责,确保实现服务环境得到整治和优化。

    该行的做法是:一是拉单列表,找准问题。该行结合主题活动要求,组成专门工作小组,开展有针对的大排查工作。对照服务诉求和投诉、服务意见和建议、服务问题和难点、环境与卫生、设施与场景,开展逐项排查,列出问题清单,分类整理列表。二是制定方案,强化整改。该行结合查摆出的问题,召开专题会议,认真制定整改方案,集中管理,优化职能;重新规划办公区域,设置标示标牌,梳理规整强弱电,优化美化环境卫生,明确责任专区,进一步规范办公定点、定位、定责;加强服务规范,提升服务效能。三是加强检查,巩固成果。该行注重整改成效,对整改事项实行倒查问责机制,强调服务纪律“红线”意识,定期不定期对专项整治工作推进目标、时间进度、事项落实、整改成效进行检查验收,切实提高服务专项治理效果,着力提升客户满意度。②

    李欣

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