国网许昌供电公司：客户送锦旗 称赞服务优

□东方今报·猛犸新闻记者     韩争强 通讯员 王维 王俊     10月8日，许昌市裴山庙小区赵女士夫妇将书有“排忧解难、素质高尚，技术精湛、尽心尽责”的锦旗送到国网许昌供电公司，对公司保障社区居民用电表示感谢。     出现这一幕，要从该公司延伸服务、现场处理一起用电“棘手”问题说起。今年9月，赵女士夫妇在缴纳电费时发现当月电费异常，在确认计量装置无问题后，夫妻俩来到莲城大道供电营业厅，请求专业人员帮助。接到客户诉求后，该公司第一时间派遣专人与客户对接，组织专业人员到现场勘察，从电表查起，剖析相关分接箱、开关、线缆去向，当天便找到问题根源，及时解除了客户用电后顾之忧。目睹整个过程的赵女士夫妇感动不已，为公司优质高效的为民服务效率点赞，并专门制作了这面锦旗以表达感谢之情。     今年以来，许昌公司把优化营商环境、提高服务水平作为重大政治任务，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，切实提高认识、转变观念、夯实基础、补齐短板，不断提升服务响应速度和便捷程度，更好地打通联系人民群众的最后一公里，为公司和电网健康持续发展营造良好外部环境。一是通过明责、尽责、问责，压紧压实各级责任，提升管理穿透力、工作执行力；二是坚持标本兼治，在生产、营销、建设“三大领域”开展突出问题集中治理；三是强化超前服务意识，以钉钉子精神抓好过程管控，健全服务机制；四是广泛开展“党建+优质服务”示范带动工程，组织共产党员服务队常态化开展业扩报装现场检查督查，着力解决基础管理存在困难和薄弱环节。     截至9月份，该公司细化业务各环节办理时限，明确方案制定、图纸审查超时等8种行为考核标准，集中化解复杂接入问题36项；实现常办16项业务“线上一次都不跑”、8项较复杂业务“临柜最多跑一次”等服务目标，高低压业扩线上办理率99.65%，实现新装、增容4.27万户，新增容量82.96万千伏安，同比增长6.39%。