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优化用电营商环境带给用户满满获得感

□东方今报·猛犸新闻记者

弯继伟通讯员臧广聚陈森

“前些天用微信办理了用电申请，没多久就上门给我办了业务，很快就会通上电了，一趟都没跑，真方便！”11月23日，家住伊川县吕店镇温沟村的温先生对前来装表接电的工作人员表示感谢，对供电服务赞不绝口。

国网伊川县供电公司高度重视深化“放管服”改革，优化营商环境工作，出台多项政策措施，方便群众办电、用电，全力打造优质营商环境，让用户满意用电。该公司找准工作中的“难点”“痛点”环节对症下药，深度剖析并精简相关工作机制，以“减环节、减时长、减成本”和“提升服务渠道、提升服务质量、提升客户感知度”为目标，建立跨专业、跨区域保电服务支援机制，畅通“火速办电绿色通道”，严格落实“一口负责、一办到底”和“先接入、后改造”的服务机制，客户用电便利度和获得感充分提高。

针对小微企业，国网伊川县供电公司全面实行零上门、零审批、零投资的“三零”服务。在高压用户报装环节，优化行政审批环节，要求3日内完成初审、现场勘查和方案确认工作，对接入流程紧密跟踪、指导、提醒，尤其是对用户自行委托承包商的工程设计、施工等方面，主动充当用户“电管家”，依据用电性质、接入长度、用户实际情况，帮助用户选择最优接入方案，合理控制施工周期。同时，大力宣传微信、支付宝、网上国网APP等网上办电渠道，做到网上办电“不见面”，实现了用户“一次都不跑”16项业务线上办理目标。全面提升办电便利化水平，有效提升群众的电力获得感。

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