□东方今报·猛犸新闻记者高君晓实习生罗聪通讯员赵华珍

    “户籍岗位上，大多都是琐碎事，但每件事都和群众息息相关。因此，我能做的，就是全心全意为群众做好服务，让群众满意，把每一个人的每一件事，都当成自己的事情来办。”谈及自己的工作，33岁的郏县公安局冢头派出所户籍民警张莎莎如是说。

    为群众服务，让群众满意，这句话说起来容易，坚持做下来却是难之又难，特别是面对不同群众日复一日、周而复始地答疑解惑，势必会产生心理上的懈怠。对此，她时常警醒自己，要把自己当做一个对户籍业务一窍不通的普通群众，要站在对方的角度考虑问题，要学会用“我来替你想办法”的平和心态去代替“怎么就是给你解释不通”的不良情绪。

    “常常有群众在咨询办理户籍业务所需要的材料后记不住，来来回回跑好几趟，十分麻烦。”为了让群众少跑路，张莎莎就将办理业务所需材料写成纸条。取名“便民小纸条”，老百姓只需对照纸条准备材料，一次即可办成，大大减少了来回奔波跑空趟的麻烦。不仅如此，多年来，张莎莎还和同事一起，多次为辖区老、弱、病、残和行动不方便人员提供上门服务，赢得了百姓的一致赞誉。①