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奔驰女车主维权并非“有文化”的胜利

□东方今报·猛犸新闻首席评论员李长需

“你好，我想买奔驰66万带发动机漏油功能的！有车吗？”“您是研究生吗？”“不是。”“不好意思！我们这款车只卖给研究生，您的学历不够。”“我感觉到我的九年义务教育受到了奇耻大辱。”……

这是今天在朋友圈看到的一个段子。段子调侃的故事，不用我说，你一定都知道。会心一笑之余，仿佛“研究生”这个词，让人感觉亲切了许多。以往“高冷”乃至更不好的印象，烟消云散。

说实话，维权事件中的奔驰女车主，真配得上“研究生”这样的学历水平。维权之初，从退款到换车，再到改为补偿，解决方案被车店推翻了三次，都第四次只同意换个发动机。这种被愚弄，任谁都会窝一肚子的火，但这位女车主，即便很生气，依然没有完全放下读书人的矜持，不堵门、不骂人、不打人，只是双膝盘坐在西安利之星奔驰4S店展厅一辆展车的机盖上，言必称您，三句不离大哥、X总，有理有据，据理力争，让我们看到了高学历应该有的素质。就像网友说的那样，“那么气，但是逻辑一点都不乱”，把自己的委屈和诉求说得明明白白，把对方的问题驳斥得干净利索。其文化程度、维权意识和证据意识及法律常识，都让人格外高看。这让不少人起了感慨：还是多读书、有文化好啊！这似乎也很有道理。其维权事件之所以能成为热点，大概跟其高学历以及与之匹配的高素质不无关系。

这番维权的结果，最终引起监管部门及奔驰公司的回应，相信结果不会差到哪里。但平心而论，这个结果并非是“有文化”的胜利，“有文化”只不过是一个引爆点，真正让舆论发酵的是普通百姓维权的痛点。正是那些痛点，引爆了舆论的情绪。

“有文化”在维权中可能会有一定的优势，但有优势并不代表有用。有人引用王小波《知识分子的不幸》中的一句话来说明问题。那句话说：“我认为，知识分子的长处只是会以理服人，假如不讲理，他就没有长处，只有短处……”这或许说得很对。正如这位女车主最后所说的话，“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理了！”或许西安利之星奔驰4S店正是看到了知识分子的弱点——你讲道理，我就耍无赖。

但耍一次无赖可能没事，耍两次无赖可能没事，耍三次四次就有可能阴沟翻船了。这个4S店被曝耍过多次的无赖，但这次终于耍不下去了，连带着其他地方的奔驰4S店也被扒了出来，比如郑州的一家4S店也被曝光有如此的行为。这对于奔驰来说，肯定是一个不好过的坎儿。奔驰在中国赢得口碑，不仅仅在于它的品质，更在于它的“德国血统”，德国人的严谨和讲逻辑，偏偏在中国市场讲不通，即便是一个很讲道理的中国知识女性，都没法跟它讲道理。那么其他人还能去哪儿讲道理呢。这无疑像一根针扎到了公众的痛点，德国血统的奔驰如此，不如奔驰的其他品牌呢？就像媒体人“苦视觉中国久矣”，苦得多了，愤怒最终在“黑洞事件”中爆发，让视觉中国迅速坠入黑洞之中。奔驰或其他品牌，如果也是如此长期傲慢，早晚会掉落到黑洞中去。

奔驰女车主维权事件，给所有商家包括跨国巨头好好上了一课，不要那么傲慢，要好好对待自己的客户，有话好好说，有事早解决。不然，问题越积越多，成了众矢之的，早晚有会爆发的时候，就不那么好办了。

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