农行博爱县支行突出服务特色打造金牌服务

□东方今报·猛犸新闻记者     杨继盈  通讯员  曹津     今年以来，农行博爱支行按照上级行“擦亮农行品牌 打造金牌服务”工作要求，坚持以客户为中心，以饱满的服务热情、高效的服务态度、精细的服务品质，不断创新服务方式，赢得了客户的一致好评。     为全面贯彻落实规范服务工作要求，该行出台了《博爱县支行网点文明规范服务管理考核办法》等，确保服务要求责任到岗，细化到人。对亮点做法进行推广，就不足之处及时进行督导，提出改进要求，促使网点改善服务水平。     此外，该行制定文明规范服务“流动红旗”考核办法，对考评总分第一名的网点授予“优质文明服务示范网点”流动红旗。对连续两次考核得分垫底的网点，行领导亲自约见网点负责人谈话，并限期整改。对于客服中心反馈的投诉、来人来电投诉都将严格按照流程进行受理，通过与客户积极沟通和联系，努力争取客户的支持和谅解。     文明规范服务是一项只有起点没有终点的系统工程。下步，该行将创新服务模式，实现个性化的服务，全面提升服务水平，努力做到让每一位客户满意。