农行焦作分行网点优质服务工作再上新台阶

□东方今报·猛犸新闻记者     杨继盈  通讯员  王慧     为深入推进网点经营转型工作，全面提升营业网点综合服务品质，农行焦作分行持续开展服务专项治理活动，狠抓服务质量提升，在今年农总行“神秘人”检查网点服务质量评比中，获全省农行排名第一。     该行高度重视文明服务质量提升工作，紧紧围绕省分行“转型服务提升年”活动方案，以建设“环境美、服务优、流程畅、体验佳”的网点服务体系为目标，定期组织网点人员开展标准服务培训，梳理各项文明标准服务指标，出台《焦作农行网点文明标准服务考核办法》，树立典型，发挥模范带头作用，并设立相关奖惩措施。通过机制建设、流程建设、队伍建设等手段，提升服务品质，优化服务流程，压降客户投诉，强化督导考核，提升客户满意度，打造优良的客户体验，持续擦亮农行服务品牌。